Dépannage
Mot de passe oublié, code de vérification, connexion Google, Microsoft ou ProConnect
« Mot de passe oublié » envoie un lien de réinitialisation. Un code à 6 chiffres est demandé à la création du compte (et à chaque connexion si la 2FA est activée). Google, Microsoft et ProConnect sont proposés.
Mot de passe oublié
- Sur l'écran de connexion, « Mot de passe oublié », saisissez votre email, « Envoyer le lien ».
- Ouvrez l'email « réinitialisation » (vérifiez les spams) et choisissez un nouveau mot de passe : 8 caractères minimum, avec une majuscule, une minuscule et un chiffre.
Le message « Si cette adresse existe, vous recevrez un email » s'affiche dans tous les cas, par sécurité.
Code à 6 chiffres
À la création du compte, et à chaque connexion si vous avez activé la double authentification, un code à 6 chiffres arrive par email. « Renvoyer dans Ns » permet d'en demander un autre ; pensez aux spams.
Google, Microsoft, ProConnect
Utilisez le bouton correspondant. Si l'email est déjà lié à un mot de passe ou à un autre fournisseur, Gilbert le signale : connectez-vous avec la méthode d'origine, ou réinitialisez le mot de passe. ProConnect est l'identité des agents publics.
Mot de passe temporaire
Si un administrateur a créé votre compte, vous recevez un mot de passe temporaire par email ; l'écran « Sécurisez votre compte » vous demande d'en choisir un nouveau à la première connexion.
Anciens liens de connexion
« Ce lien de connexion n'est plus supporté pour des raisons de sécurité » : les liens de connexion sans mot de passe ont été retirés. Connectez-vous normalement.
« Email ou mot de passe incorrect » alors que vous êtes sûr de vous ? Vérifiez que vous n'avez pas créé le compte avec Google ou Microsoft.
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